Portal de Carreiras

Faça parte do futuro do atendimento ao cliente

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe global que está transformando o atendimento ao cliente com inteligência artificial e expertise multilíngue. Oferecemos excelentes oportunidades de carreira, aprendizado contínuo e crescimento em um ambiente dinâmico e inovador.
Conheça nossas vagas disponíveis e comece sua trajetória conosco hoje mesmo!

Onde sua carreira se conecta à inovação, ao crescimento e ao impacto.Na LUATEL, sabemos que um atendimento ao cliente excepcional começa com pessoas excepcionais. Como líder global em serviços de contact center multilíngue e omnichannel, conectamos clientes e empresas em mais de uma dezena de países, oferecendo suporte ágil, humanizado e eficiente 24/7/365.Não somos apenas uma empresa, somos uma comunidade que valoriza a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo. Seja você uma pessoa apaixonada por tecnologia e interessada em trabalhar com ferramentas avançadas de inteligência artificial, um especialista em idiomas motivado por conectar culturas ou um profissional de atendimento ao cliente determinado a fazer a diferença, a LUATEL oferece um ambiente dinâmico onde suas habilidades podem crescer e suas contribuições realmente fazem a diferença.Na LUATEL, você encontra oportunidades de crescimento profissional, treinamentos contínuos com o apoio de inteligência artificial e coaches especializados, além de uma cultura que incentiva a inovação e apoia o seu desenvolvimento pessoal.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe em rápido crescimento, moderna e preparada para o futuro, que está transformando a experiência do cliente em todo o mundo.Descubra o seu potencial com a LUATEL e explore nossas oportunidades de carreira e comece sua jornada hoje mesmo!

Agente (Analista) de Atendimento ao Cliente

(F/M/D) Nível júnior a sênior

Seja a voz analítica e multilíngue da LUATEL e entregue experiências excepcionais de atendimento ao cliente, orientadas por insights.Na LUATEL, nossos Analistas de Atendimento ao Cliente desempenham um papel essencial na melhoria da jornada dos clientes, combinando suporte empático com fortes habilidades analíticas e comunicação multilíngue.Você interagirá com clientes por meio de canais de voz, chat, vídeo e e-mail, utilizando ferramentas com inteligência artificial para analisar interações, identificar tendências e otimizar a prestação de serviços em diferentes idiomas e culturas.

O que você fará:

  • Atender comunicações inbound e outbound de clientes com profissionalismo, empatia e domínio linguístico.

  • Fornecer informações precisas e resolver solicitações de forma eficiente em múltiplos idiomas.

  • Utilizar plataformas de inteligência artificial e análise de dados para monitorar interações, identificar padrões e recomendar melhorias nos serviços.

  • Colaborar com agentes virtuais, garantindo transições fluidas entre sistemas automatizados e atendimento humano, para oferecer uma experiência omnichannel integrada.

  • Trabalhar em conjunto com supervisores e equipes multidisciplinares para atingir metas de desempenho e impulsionar a melhoria contínua da experiência do cliente.

O que buscamos:

  • Excelentes habilidades de comunicação, fluência em dois ou mais idiomas, aliadas a um forte pensamento analítico e foco no cliente.

  • Conforto para trabalhar em um ambiente de contact center multilíngue e omnichannel.

  • Entusiasmo para utilizar ferramentas com inteligência artificial e análise de dados para melhorar a experiência do cliente.

  • Mentalidade voltada para resolução de problemas, com uma abordagem colaborativa.

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, análise de dados ou funções multilíngues será considerada um diferencial; disposição para aprender e se adaptar é essencial.

Treinamento e Desenvolvimento:A LUATEL investe no seu crescimento com treinamentos contínuos que integram inteligência artificial, análise de dados e desenvolvimento de habilidades linguísticas.Por meio de coaching personalizado, experiência prática com sistemas avançados de IA e acesso ao desenvolvimento profissional contínuo, capacitamos você a aprimorar experiências multilíngues de atendimento ao cliente e a avançar em sua carreira em um ambiente dinâmico e tecnológico.

Customer Care Supervisor

(W/M/D) Experienced

Lead with Intelligence – Drive Team Success in an AI-Enhanced, Multilingual EnvironmentAs a Customer Care Supervisor at LUATEL, you will lead and inspire diverse, multilingual teams across voice, chat, video, and email channels. By combining human expertise with advanced AI tools and real-time analytics, you can ensure exceptional customer service and operational excellence every day.

What You'll Do:

  • Manage and motivate high-performing teams, leveraging AI-driven insights and analytics to optimize individual and team performance.

  • Utilize workforce management systems to efficiently forecast, schedule, and allocate resources, ensuring consistent achievement of service level targets.

  • Facilitate smooth collaboration between live agents and AI-powered virtual assistants, driving first-contact resolution and seamless escalations.

  • Coach and develop agents in mastering AI tools and best practices, accelerating their skills, engagement, and career growth.

  • Handle escalations and complex customer issues with strategic problem-solving and confident leadership.

  • Partner with quality assurance, training, and operations teams to implement initiatives that enhance customer satisfaction and team productivity.

What We’re Looking For:

  • Proven leadership experience in contact centers with a solid understanding of omnichannel operations and AI integration.

  • Expertise in workforce management and performance analytics tools.

  • Strong communication and interpersonal skills, with the ability to inspire, mentor, and develop multilingual talent.

  • Proactive, adaptable mindset to thrive in fast-paced, technology-driven environments.

  • Ambition for rapid career advancement, supported by LUATEL’s structured leadership and AI-driven development programs.

Training and Development
At LUATEL, your growth as a leader is a priority. We provide continuous, AI-enhanced training programs designed to sharpen your leadership skills and empower you to coach multilingual teams effectively. Through personalized learning paths, hands-on experience with advanced AI tools, and ongoing professional development, we help you build a rewarding career and lead with confidence in the future of customer care.

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Faça parte da LUATEL.

Leve sua experiência para o próximo nível e ajude a transformar o futuro do atendimento ao cliente, onde a expertise humana se une à inovação impulsionada por inteligência artificial.

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Aviso importante:Atenção a possíveis golpes. A LUATEL não realiza contato por WhatsApp e não cobra nenhuma taxa de candidatos em processos seletivos.Nossos contatos oficiais são feitos somente por e-mail ou chamada telefônica. A LUATEL também não vende cursos, diplomas ou certificações.